En communication et d’une manière générale, une émotion est une réaction spontanée à un élément déclencheur. On distingue 6 émotions primaires :
Toutes se déclinent en multiples émotions secondaires. Les émotions guident les choix et décisions des individus, c’est pourquoi c’est une dimension importante de toutes les communications.
Les émotions générées par la publicité sont davantage influentes sur l’acte d’achat que le contenu des communications en elles-mêmes. Elles sont donc une opportunité pour votre chiffre d’affaires.
Les émotions impactent la mémorisation. Plus l’émotion générée est positive et forte, plus la mémorisation du message est bonne. Une émotion positive active un circuit de récompense qui va pousser l’individu à agir en vue d’obtenir à nouveau cette récompense. Concrètement, si une publicité génère une forte émotion positive, les cibles auront tendance à passer à l’acte (achat ou autres) pour ressentir à nouveau cette émotion. À l’inverse les émotions négatives n’activent pas de circuit de récompense. Elles influencent les cibles à éviter de reproduire cette situation ou à éviter de se souvenir des informations perçues. Il est donc important de générer des émotions POSITIVES.
Les émotions en communication sont essentielles pour les marques afin de déclencher la préférence et l’attachement. Un attachement émotionnel génère de la fidélisation sur le long terme et de la recommandation.
Il est du ressort de l’intégralité de l’expérience et de la satisfaction client, non uniquement de la communication.
L’identité de marque est la première étape pour créer un lien émotionnel avec vos publics. L’univers de marque que vous créez, les valeurs que vous véhiculez et la raison d’être que vous incarnez vont obligatoirement générer des émotions auprès de vos cibles, internes comme externes. Le travail d’identité permet de se différencier de la concurrence et de recruter des collaborateurs une de manière cohérente et pérenne.
En outre votre identité de marque, une stratégie de communication et une stratégie éditoriale sont indispensables pour communiquer sur votre entreprise, son histoire afin de générer de l’émotion et un attachement.
