L’employee advocacy est une stratégie qui a pour objectif de transformer les salariés d’une entreprise, en ambassadeurs. Cette stratégie est principalement utilisée pour promouvoir la marque employeur, c’est-à-dire, de fédérer des collaborateurs et de promouvoir l’entreprise auprès des futurs talents.  

Concrètement les salariés vont devenir acteurs de la communication de l’entreprise, en créant et/ou en relayant du contenu sur les réseaux sociaux.  

Comment mettre en place en stratégie d’employee advocacy ? 

Les collaborateurs sont les premiers ambassadeurs de la marque, ils sont les relais de sa communication et les acteurs de sa réputation.  

La mise en place naturelle de l’employee advocacy  

David Soulard, directeur du Groupe Gautier, fabricant de meubles français, a lui-même mis en place une stratégie d’employee advocacy, afin de développer sa marque employeur et faciliter son recrutement.  

Ses collaborateurs se sont naturellement mobilisés sur les réseaux sociaux, en particulier LinkedIn, où est apparu le #gautierteam. La marque Gautier a capitalisé sur cet engagement des salariés, par de la formation à l’usage des réseaux sociaux.  

«  La meilleure des visibilités c’est que mon équipe puisse donner des informations sur la vraie vie de Gautier » David Soulard à BPI France (Découvrez l’interview)

La formation à l’usage des réseaux  

Tout comme la marque Gautier, il est possible de former vos collaborateurs à l’usage des réseaux sociaux afin de vous assurer de leur bon usage. Ainsi, ils pourront facilement créer des publications de qualité à votre sujet mais également repartager votre contenu.  

La formation est aussi le moment de les inciter à avoir un profil LinkedIn complété et propre. Pour cela vous pouvez organiser une séance photo, afin qu’ils aient une belle photo de profil, mais aussi leur proposer des images de couverture aux couleurs de votre marque. 

Afin de s’assurer du bon usage des réseaux sociaux certaines entreprises mettent en place des chartes d’utilisation des réseaux sociaux. Le but est de faire prendre conscience aux collaborateurs que leur parole est importante et que le contenu qu’ils partagent (même à titre personnel) peut être préjudiciable pour la marque. 

Donner la parole à vos équipes lors d’interviews 

Que ce soit vidéo ou à l’écrit, il est possible d’intégrer vos collaborateurs dans la communication de votre entreprise par le biais d’interviews. Ils seront les mieux placés pour faire transparaitre la vie interne à l’entreprise. Enfin, ils vous permettront de développer votre marque employeur, en s’adressant directement aux futurs candidats et en leur permettant de s’identifier à eux. 

Pour Gonthier Espaces Verts et Piscine Comasoi a réalisé des interviews des collaborateurs à destination des futurs candidats. A découvrir ici. 

Pour Afifor Comasoi a réalisé des interviews d’apprentis pour valoriser la filière. A découvrir ici. 

Quels sont les avantages de l’employee advocacy ?  

• Fédérer les salariés autour de la marque : les salariés sont investis dans la vie de l’entreprise et acteurs de la communication 
• De l’authenticité et de la crédibilité : vos cibles feront certainement plus confiance à la parole de vos collaborateurs.  
• De la visibilité : en capitalisant sur les communautés de vos salariés vous augmentez votre notoriété  

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Communiquer en interne

La communication interne regroupe l’ensemble des actions de communication, menées en interne, dans une entreprise. Elle est a destination de ses collaborateurs. Elle est donc à la jonction entre communication et ressources humaines. C’est un outil de management qui permet de porter et transmettre l’identité de marque et la culture d’entreprise qui en découle. Concrètement, la communication interne permet de fédérer, de fidéliser et d’engager les collaborateurs. Elle est complémentaire à un travail sur la marque employeur.

Attirer de nouveaux candidats avec la marque employeur

La marque employeur peut être définie comme l’image de l’entreprise à destination des collaborateurs et candidats. Elle a pour mission d’améliorer la réputation de l’entreprise en tant qu’employeur. Elle permet aussi d’attirer de nouveaux candidats et fidéliser les collaborateurs. La marque employeur repose sur l’identité de marque de l’entreprise, qui définit les valeurs ainsi que la raison d’être. Il est essentiel de conserver une cohérence afin d’être pertinent. Un travail en amont sur l’identité de marque rend cette cohérence possible.

Comment mettre en place une stratégie de marque employeur ?

La marque employeur repose sur la politique RH de l’entreprise ainsi que sur l’identité de marque. Elle nécessite donc une double expertise. L’agence Comasoi accompagne ses clients dans la mise en place de leur identité de marque ainsi que leur marque employeur, co-construite avec ses partenaires spécialistes RH, comme Mentor RH. Un sujet pour lequel l’agence est investie, par l’organisation d’évènements et de webinaires. Cette expertise est nourrie par l’appétence de Comasoi ainsi que les expériences d’actions de marque employeur menées auprès de ses clients comme :

• l’établissement de l’identité de marque de l’entreprise, reposant sur sa raison d’être et ses valeurs ;
• l’alignement de l’identité de marque et la marque employeur ;
• l’élaboration d’un discours clair et honnête à destination des candidats ;
• la réalisation de contenus basés sur des témoignages et interviews authentiques de collaborateurs.

Découvrez notre webinaire sur la communication interne et la marque employeur :

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Pourquoi les communicants ne peuvent pas répondre seul à la marque employeur ?

• Parce qu’il est courant de la confondre avec la marque recruteur.
• Parce qu’elle s’appuie sur la politique RH avant tout.

Mais comment la communication peut répondre aux difficultés de recrutement de plus en plus fréquentes n’épargnant aucune filière ?

Placée au service de la stratégie, la communication doit véhiculer la raison d’être de l’entreprise. Cette raison d’être trop souvent oublié au profit des tableaux de bord est pourtant essentielle.
Retrouver ce pourquoi, poser les valeurs et la vision donnera du sens au message de la marque.
Associé à la politique RH, elle éveillera les salariés en poste et incitera les candidats espérés à vous remarquer.

En effet, la marque employeur est avant tout l’affaire des ressources humaines. Et ces dernières doivent être guidées par la raison d’être de l’entreprise. Le fil d’ariane qu’est la raison d’être transparaît dans tous les services de l’entreprise.

C’est pourquoi Comasoi recommande fortement de travailler de concert les enjeux RH et l’identité de marque pour prétendre bénéficier d’une véritable marque employeur. Le bénéfice de cette cohérence est d’avoir des équipes impliquées d’elles-mêmes et performantes au-delà des objectifs.

Pour en savoir plus sur le sujet : La communication au service des collaborateurs et des candidats

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Ma préférence à moi, c’est toi ! 

Se poser les bonnes questions pour communiquer sur son activité, déterminer sa raison d’être.

L’agence de conseil en communication Comasoi met un point d’honneur à accompagner les entreprises (TPE, PME, ETI) dans leur communication, en travaillant autour du concept de la marque. Le point de départ de cette réflexion est la raison d’être de l’entreprise. Une étape qui nécessite d’interpréter la communication comme un investissement et non comme une dépense. Au-delà d’un budget, le temps de la réflexion est primordial. Cette démarche ne peut rester l’apanage des grands groupes, elle doit faire partie inhérente de l’identité de chaque entreprise pour mettre en avant ses choix, son éthique, ses spécificités et affirmer sa différence, déclencher la préférence.

L’identité de marque se voit alors grâce à son identité visuelle et verbale ; logo, signature, champs lexical. Elle rend la marque lisible. Et se remarque grâce au déploiement des outils. 

Sur la base de l’élaboration annuelle de la stratégie, la réalisation du plan de communication :  penser les mots clés SEO, les formulations rédactionnelles, concevoir un site, un slogan promotionnel, une plaquette commerciale ou un dépliant publicitaire, alimenter les réseaux sociaux, organiser un événement… autant d’actions incontournables à anticiper lorsque l’on veut promouvoir ses offres et rester visible sur son marché. 

Qu’est-ce qu’une marque ?

L’image de marque est l’un des repères clé pour identifier une entreprise ou une société. Se démarquer est fondamental pour valoriser son activité, faire connaître ses produits et mettre en avant les raisons de son existence sur le marché. La marque est donc un actif de valeur car elle va permettre au consommateur de distinguer et de choisir tel produit ou tel service en raison de l’image qu’il se fait de la marque.

La marque peut être une lettre, un chiffre, un mot, un sigle, un slogan… Elle peut être un dessin, un logo, une couleur… c’est un repère visuel mais pas seulement ! Derrière le symbole, il faut un savoir-faire, un savoir être, une réflexion garante de qualité et de longévité, capable de s’adapter aux évolutions du marché. 

La marque est aussi, d’un point de vue juridique, le moyen de constituer un monopole. Si une marque est déposée, l’utilisation légale ne sera donc valable que pour les produits et services désignés dans le dépôt et pas au-delà.

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Pour Comasoi, les valeurs humaines du dirigeant de l’entreprise sont mises en avant:

« Pour créér une marque, je m’appuie sur la raison d’être de l’entreprise. Pourquoi le dirigeant a-t-il eu envie de créer l’activité ? Qu’est-ce qui lui a permis de passer les étapes du départ et de persévérer ? Quelle est cette force qui l’anime ? », commente Laura Bernard, à la tête de l’agence de conseil en communication installée au 23b avenue du Granier à Meylan. 

Toute entreprise qui veut communiquer est une marque.

Qu’est-ce que la raison d’être d’une entreprise ?

Consacrée par la loi pacte du 22 mai 2019, la raison d’être se doit d’être inscrite dans les statuts et s’impose de fait comme un enjeu nouveau pour les grandes entreprises françaises en leur permettant de s’engager véritablement pour la planète, créant de la valeur ajoutée à leur image de marque.

Essentielle pour construire son plan de communication, la raison d’être va puiser son fondement dans la motivation du ou des dirigeants. C’est le fil d’Ariane de l’entreprise, le ciment qui constitue le socle de son enracinement sur un territoire et sa crédibilité auprès de ses clients.

De nouveaux mots-clés sont entrés dans le vocabulaire courant, révélant une évolution sociétale en marche : commerce équitable, circuit-court, économie circulaire, neutralité carbone, respect de l’environnement, économie sociale et solidaire (label ESS) …tous ces termes sont révélateurs d’une recherche essentielle de sens, partagée autant par les entrepreneurs que par les consommateurs mais aussi, et de plus en plus, par les salariés, acteurs de la dynamique de l’entreprise.

La raison d’être ne peut plus être seulement le profit ; elle doit reposer sur des valeurs partagées au sein de l’entreprise. Comme l’explique Simon Sinek : « Notre Pourquoi (Why) est notre raison d’être, notre but, notre cause ou notre croyance, la force motrice derrière tout ce que nous faisons. Pour l’identifier, vous pourriez-vous dire pourquoi vous faites ce que vous faites ? Pourquoi vous vous levez tous les matins pour aller au travail et pourquoi quelqu’un devrait-il s’en soucier ? Très peu de gens ou d’entreprises savent pourquoi elles font ce qu’elles font. »

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Formuler sa raison d’être

Formuler sa raison d’être est donc le point de départ d’une réflexion à mener pour bien communiquer en suivant une ligne bien tracée, qui permet aux collaborateurs (associés ou salariés) d’adhérer à un concept ou une idée de fond et de se sentir investis dans un projet collectif, source de satisfaction et de motivation au travail. 

C’est également l’image qui sera véhiculée auprès d’une clientèle sélective et de plus en plus sensible à ces questions d’éthique.

« La raison d’être est la clé de motivation et des salariés motivés sont la clé de la réalisation de votre raison d’être. », conclut Sally Blount, professeure de stratégie, dans un article de Harward Business Review.

Un autre critère est déterminant, c’est l’investissement que vous mettez à concrétiser ce concept : du temps et un budget, deux dimensions qu’il faut savoir anticiper et re questionner de temps à autre pour maintenir une dynamique individuelle et collective.

Si cela marche pour les grandes entreprises, Comasoi souhaite le proposer dès les plus petites pour recréer un engouement autour de la redéfinition de son entreprise, mettant en avant le sens comme moteur de la pérennité de l’activité. 

La raison d’être c’est la flamme qui s’est allumée pour créer ou reprendre une entreprise. Au fil des années, cette flamme se réduit au profit des tableaux de bord. Puis, un jour le manque de sens devient trop prégnant pour :

• recruter des collaborateurs,
• fidéliser des clients, 
• convaincre des prospects, 
• attirer des investisseurs, 
• être une entreprise qui compte sur son marché.

C’est le moment d’entreprendre ce travail méthodique de marque, cohérent avec la stratégie générale qui aligne la raison d’être à la communication interne et externe.

La raison d’être a-t-elle disparu pendant la crise sanitaire ou s’est-elle imposée comme réflexion nécessaire pour la traverser ? 

La crise du Covid-19 est surement le bon moment pour (re)définir sa raison d’être, face au désir émergeant de créer un monde différent et pour réaffirmer son identité face aux enjeux futurs, surmonter ses bouleversements et la vague de fermetures qu’elle risque d’engendrer dans le monde des PME et TPE. 

Trouver sa place, s’affirmer, s’adapter et innover pour répondre aux exigences marketing et logistiques nécessaires pour continuer d’avancer.

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Au fait, quelle est la raison d’être de Comasoi ?

« Ce qui m’anime, c’est d’aller à la rencontre des entreprises et leur offrir la possibilité de bénéficier d’un service communication au même titre que les grands groupes en les amenant à travailler sur leur identité de marque. », confie Laura Bernard. Son expérience, acquise auprès de grandes enseignes nationales, confirme que construire une marque est primordial pour se projeter vers la préférence de ses offres et de donner à voir sa vision sur son activité. Les retombées interne et externe ne tarderont pas à venir. 

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